El compromiso de Smartsheet es ser una herramienta de mejora continua que siempre busca ofrecer un mejor servicio y una gran experiencia a sus usuarios además de empoderar a sus clientes a expresar sus ideas, sugerencias y comentarios a través de la Comunidad de Smartsheet, así fue cómo nació la última actualización de esta herramienta que nos trae 24 nuevas fórmulas solicitadas por usuarios en todo el mundo. El compromiso de Smartsheet es ser una herramienta de mejora continua que siempre busca ofrecer un mejor servicio y una gran experiencia a sus usuarios además de empoderar a sus clientes a expresar sus ideas, sugerencias y comentarios a través de la Comunidad de Smartsheet, así fue cómo nació la última actualización de esta herramienta que nos trae 24 nuevas fórmulas solicitadas por usuarios en todo el mundo. En SYSTEC ya probamos las nuevas funciones y estamos seguros de que éstas van a ayudar a mejorar aún más la productividad de los equipos de cada área o industria. Aquí te contamos los detalles. ¿Dónde puedo consultar todas las fórmulas de Smartsheet? La lista actualizada de todas las fórmulas ya está disponible en el menú de tus hojas, también puedes encontrar algunos artículos de ayuda en: https://help.smartsheet.com/es/functions. Las fórmulas vienen con una descripción detallada, su ejemplo de uso y algunas notas, además, si deseas ver todas las nuevas funciones en acción o practicar su uso, te aconsejamos acceder a la plantilla Ejemplos de fórmulas de Smartsheet en Centro de Soluciones. Antes de seleccionar la plantilla, cambia tu idioma de perfil a inglés y así podrás ver la última versión de esta hoja que incluye todas las nuevas actualizaciones. Cinco nuevas fórmulas para empezar a utilizar. CONTAINS=CONTAINS (valor que se busca, intervalo) Busca un carácter o una cadena de texto/número en un rango de celdas. Entre los muchos usos de esta fórmula, hay uno que nos puede ayudar a optimizar las métricas basadas en lista de contactos múltiples. Ahora sí cuenta con precisión a cuantas actividades está asignado un recurso, sin importar otras personas responsables en la misma tarea. DISTINCT=DISTINCT (intervalo) Se utiliza con otra función para hacer referencia a valores únicos en un intervalo. Combina esta nueva función con COUNT y calcula cuántas respuestas únicas hubo en su última encuesta de satisfacción hecha en Smartsheet, en cuántas localidades diferentes están las oficinas de sus clientes o cuántos participantes están involucrados en el proyecto. RANKEQ=RANKEQ (valor, intervalo, [orden*opcional]) Devuelve el rango de un valor en una lista de números en relación con otros de la misma lista. Con la ayuda de esta fórmula puedes conocer fácilmente cuál es el producto más vendido de tu empresa o qué vendedor obtuvo mayores ventas, cuáles actividades del proyecto presentaron costos altos o en cuál área se presentó mayor cantidad de incidentes e issues. AVERAGEIF=AVERAGEIF (intervalo de criterio, criterio, [intervalo de promediar]) Arroja el promedio de un intervalo de números que cumplen con un criterio determinado. Después de COUNTIF y SUMIF, que tienen integrados la función lógica dentro de la numérica, llega el AVERAGEIF. Simplifica tus cálculos y obtén información sobre duración promedio de tickets por tipo de problema, por vendedor, avance promedio de actividades, fácilmente. DESCENDANTS=DESCENDANTS ([celda primaria]) Se utiliza, con otra función, para hacer referencia a todas las filas descendientes de la celda de la fila primaria. Si tus hojas de proyecto, lista de tareas u operaciones tienen una jerarquía desarrollada que consiste de varios niveles y subniveles, combina esta función con SUM o COUNT para obtener un resumen de datos que considere todas las filas descendientes. ¡No dejes que ningún detalle se te escape! Las fórmulas son un elemento clave que nos permiten ahorrar tiempo al calcular datos y automatizar algunos aspectos de nuestra hoja, como semáforos u otros símbolos. No obstante, para aprender a usar las fórmulas hace falta un poco de práctica y cierto nivel de conocimiento. Si apenas estás empezando te recomendamos que primero conozcas todas las funciones disponibles para que inicies con cálculos sencillos, y si todavía no tienes la confianza para desarrollar fórmulas más complejas según tus requerimientos, te invitamos a nuestro nuevo curso de Smartsheet: "Fórmulas avanzadas, dashboards y flujos de trabajo con Smartsheet”. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-avanzado-capacitacion-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #Smartsheet #CURSO #Systec #FORMULAS #plataforma #industria #herramienta

Del 30 de septiembre al 3 de octubre de este año se celebrará en la ciudad de Seattle, Washington, la conferencia anual de Smartsheet “ENGAGE”, un evento que el año pasado reunió a más de 2,000 participantes de 1,100 empresas de 19 países. Este año se espera duplicar este número, razón por la que la sede se movió de Bellevue (ciudad donde se encuentra el corporativo de Smartsheet), al centro de convenciones de Seattle. Ya que esta conferencia reúne a usuarios apasionados de Smartsheet, líderes de empresas, innovadores, proveedores y expertos de la herramienta, se vive un espacio colaborativo que permite lograr un alto nivel de networking e intercambiar experiencias, mejores prácticas e historias. Durante cuatro días, los asistentes podrán asistir a conferencias magistrales (keynotes), tanto con los directivos de Smartsheet como con invitados especiales a sesiones de temas específicos del uso de la herramienta, a reuniones informativas con proveedores y a pláticas técnicas. Adicionalmente, habrá sesiones con más de 50 clientes para escuchar cómo ellos utilizan Smartsheet al atender casos de uso en áreas funcionales, e incluso en toda la empresa. Entre estos clientes se encuentran Cisco, SAP, McAfee, Paypal, Nordstrom, Roche y Office Depot. Entonces, ¿por qué asistir?, con base en nuestra experiencia hay 5 razones principales: Aprende de los expertos de Smartsheet: conoce nuevas formas para utilizar la herramienta, agilizar flujos de trabajo y diseñar mejores soluciones. Interactúa con la comunidad de Smartsheet: conoce a otros usuarios, compartiendo historias de éxito, haciendo conexiones y obteniendo mejores prácticas. Diseña la herramienta futura: al proveer retroalimentación y compartir qué te gustaría que hiciera, qué cambios crees que pueden mejorar la experiencia de usuario, probar nuevos conceptos y enterarte de las funcionalidades que están por liberarse. Maximiza tu inversión en Smartsheet: obtén una certificación o conoce cómo explotar al máximo la herramienta, descubre funcionalidades que no creías que se podían hacer. Diviértete: en los eventos, cenas y sorpresas que Smartsheet tiene preparado a todos los asistentes. Para más información o registrarte, da clic aquí: https://www.smartsheet.com/engage. #Smartsheet #negocio #Servicio #ENGAGE #CISCO #SAP #comunicación #Inversión

En el mundo actual la innovación juega un papel fundamental en la manera en la que trabajamos. Cada día hay más programas y plataformas que cuentan con un amplio abanico de herramientas que prometen hacer nuestra vida más fácil y lo pueden lograr, sin embargo, en ocasiones no tenemos el tiempo de aprender a usar todas estas funcionalidades. En SYSTEC hemos desarrollado un nuevo curso avanzado de Smartsheet que incluye el diseño y administración de flujos de trabajo automatizados, el uso de fórmulas avanzadas, y el diseño y manejo de widgets para la creación de tableros de control (dashboards). Profundiza en el uso de las herramientas de Smartsheet que ya conoces: aprende a anidar fórmulas o enlazarlas con valores pertenecientes a otras hojas, con el fin de que obtengas los valores específicos que requieras sin necesidad de crear columnas de más. Con la ayuda de nuevas fórmulas y herramientas que irás descubriendo, puedes implementar una nueva forma de medir los parámetros claves que necesites y así obtener las métricas o datos específicos que requieras de una forma más práctica y sencilla. Crea tableros de control para mostrar la información clave de tu proceso claramente, además, diseña una plataforma de navegación enlazando tus tableros y moviéndote entre ellos con un sólo clic. ¡No esperes más e inscríbete a nuestro nuevo curso avanzado y conviértete en un experto en Smartsheet! Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-capacitacion o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #Smartsheet #negocio #CURSO #herramientas #FORMULAS #Systec

Digitaliza tus procesos de RRHH y lidera una organización de alto rendimiento. Hoy en día los departamentos de RRHH de cualquier empresa se enfrentan a muchos retos como aumentar la eficiencia del personal y, a la vez, controlar y reducir los costos asociados. Liderar a diario con todas estas exigencias no es fácil y menos aún sin contar con la ayuda adecuada de un software que facilite este trabajo. En SYSTEC hemos desarrollado una nueva solución donde Smartsheet será tu aliado al llevar el seguimiento de tu personal y asegurar el control óptimo del departamento. En nuestro fast-track encontrarás todo lo que necesitas en un solo lugar, desde reclutamiento e incorporación de nuevos talentos, hasta el control de vacaciones y el proceso de bajas, evitando papeleo y pérdidas de tiempo. ¿Qué obtendrás con esta solución lista para utilizarse?​ Accede a los expedientes de todos los empleados desde cualquier lugar y con un solo clic. Administra empleados activos e inactivos, gestiona contratos a gran escala, adjunta documentación y dispón de información actualizada en tiempo real. Ten el control de todo el ciclo de vida de los empleados en un solo sistema, desde su reclutamiento hasta el retiro. La interfaz simple e intuitiva de Smartsheet se complementa con la navegación rápida entre múltiples tableros de control que abarcan diferentes procesos estratégicos de recursos humanos. Consigue una optimización de los tiempos de respuesta, calidad de los servicios y atención, gracias a la visibilidad de procesos y flujos automáticos de notificaciones, recordatorios y aprobaciones. Logra una mayor eficiencia al evaluar el desempeño y las competencias de tu equipo utilizando los formularios integrados. Ahora vas a poder identificar fácilmente las áreas de mejora de los planes de formación para reducir costos y motivar a los empleados. Obtén automatización de reportes sobre vacaciones y ausencias, y ten siempre la información a la mano, conoce el número exacto de días disponibles para vacaciones y evita que la ausencia de un empleado afecte el trabajo en curso. ¿Qué incluye la solución pre-configurada? Hojas de procesos clave ​de Recursos Humanos: directorio de empleados, selección de candidatos, capacitación y desempeño de personal, proceso de bajas y control de ausencias. Tableros de control​ para conocer en tiempo real las plazas cubiertas y las vacantes por área, estadísticas de contratación y bajas, calificaciones de empleados y su nivel de preparación, calendario de vacaciones y muchas cosas más. Formularios para incorporar nuevos talentos, registrar una baja temporal de empleado, solicitar días de vacaciones o evaluar el desempeño. Reportes​ automáticos de empleados activos, procesos de bajas o reclutamiento en curso, cumpleaños y aniversarios del mes, próximas ausencias y otros. Olvídate de tener información importante de tus empleados repartida entre múltiples archivos, carpetas y correos electrónicos. Al tener procesos automatizados en único lugar de fácil acceso y uso sencillo, tendrás empleados más felices enfocados en generar más valor a tu empresa y un negocio más rentable. Merece la pena probarlo, ¿no crees? Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #Smartsheet #SOFTWARE #Recursos #humanos #soluciones #RRHH #organizacion

Administrar ágilmente los proyectos es un reto al que actualmente se enfrentan muchas empresas, por lo que las herramientas adecuadas pueden ser muy útiles para facilitar la transformación del trabajo. Smartsheet es una herramienta intuitiva de gestión de trabajo con potentes funciones de colaboración y comunicación que está redefiniendo la forma en que los equipos colaboran en proyectos y tareas. Conoce lo fácil que puede ser administrar sprints, colaborar con los miembros de tus equipos y cumplir con los plazos acordados con Smartsheet. Incrementa la colaboración y la transparencia al máximo. La capacidad de un equipo de auto-organizarse y gestionar su trabajo es fundamental en las metodologías ágiles. Crea un espacio de trabajo para tu proyecto que sea un ambiente de confianza y transparencia, e invita a los miembros del equipo para asegurar una perfecta coordinación y colaboración.Adjunta archivos y documentos de trabajo, agrega notas y detalles de estado para mantener todo lo relacionado con los sprints en un solo lugar. Haz que el proceso sea visible con vista de tarjetas. Realiza un seguimiento de las tareas asignadas, historias de usuarios y el estado del sprint a través de la vista de tarjetas o Kanban, la sencilla interfaz de esta vista permite una visión clara de sprint backlog y ofrece la posibilidad de ordenar las tareas en función a su estatus, prioridad o persona responsable. Define tus métricas y mide la evolución hacia el objetivo. Se considera que la principal medida de progreso en marcos de trabajo ágiles no son los puntos de historia sino el software terminado, aun así, cada equipo necesita definir algunos parámetros para poder medir el avance del proyecto de forma analítica. La mayoría de las empresas utilizan gráficos burn-down (trabajo por realizar), y burn-up (trabajo completado), para visualizar el progreso durante el desarrollo de un sprint. Decide cuál de estos u otros métodos se adapta a tu estilo de trabajo y apóyate con los reportes automáticos, la creación de widgets de gráficos y charts para incluir en tus tableros de proyecto. Resuelve impedimentos y cumple con los plazos de tiempo establecidos. Aunque las metodologías ágiles reducen notablemente la severidad y el número de imprevistos, son situaciones que se presentan comúnmente en proyectos y que ponen en peligro el éxito de sprints; en este caso, es importante poder comunicar e informar al resto del equipo lo más rápido posible para que se tomen acciones necesarias y decisiones sobre la adaptación a los cambios. Aprovecha los formularios y flujos de automatización en Smartsheet para registrar los incidentes o riesgos y notificar a todas las personas de inmediato. Agiliza las juntas y elimina el trabajo improductivo. Los tableros de Smartsheet que se actualizan en tiempo real y a los que puedes acceder desde cualquier dispositivo, son una solución excelente para que todos y en todo momento puedan ver el progreso del sprint en turno y la velocidad alcanzada en el procesamiento del backlog.Agrega al tablero todos los elementos necesarios: gráficos de avance, acceso rápido a los documentos adjuntos, informes sobre el incremento del producto y la vista de Kanban de tu hoja. Comparte este portal no sólo con miembros del equipo, sino también con tus clientes para que el tiempo de las juntas se invierta en cosas más importantes como: calidad y funcionalidad del producto, realimentación e ideas nuevas, plan de acciones de mejora de productividad e interacción del grupo. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #SOFTWARE #GestióndeProyectos #Smartsheet #soluciones

¿Alguna vez escuchaste la palabra "API" y te preguntaste qué es? La API es la Interfaz de Programación de Aplicaciones que, en términos básicos, permite que las diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. Los equipos de TI más innovadores ya utilizan la API de Smartsheet, porque es una poderosa herramienta que ayuda a garantizar una administración segura de datos, permitiendo la automatización a través de webhooks e impulsa el uso de Smartsheet en toda su empresa. ¿Para qué sirve la API? Con la ayuda de API puedes importar y exportar datos de otros sistemas para que siempre tengas información actualizada en cualquier herramienta que estés utilizando. Permite automatizar el procesamiento y las operaciones para que no tengas que estar al pendiente de todos los cambios, ni preocuparte por la sincronización de los datos. La API es indispensable para hacer cumplir la normalización o el cumplimiento de estándares en la empresa. ¿Deseas crear una integración utilizando la API de Smartsheet, pero no estás seguro por dónde empezar? Visita el Portal de Smartsheet para desarrolladores. Este portal es el concentrado de todos los recursos para desarrolladores, donde encontrarás documentación de la API, información sobre los SDK, (kit de desarrollo de software), de Smartsheet, respuestas a preguntas específicas sobre desarrollo y mucho más. https://developers.smartsheet.com/?_ga=2.220035545.1738162465.1559567786-1791648125.1556805917 Crea una cuenta de desarrollador. Deberás registrarte como desarrollador si planeas crear una aplicación de terceros o si deseas crear una cuenta de Smartsheet de espacio aislado que puedas usar para fines de desarrollo y prueba, (sin afectar los datos en tu cuenta principal), o agregar herramientas de desarrollador a tu cuenta ya existente. https://developers.smartsheet.com/register/?_ga=2.210072021.1738162465.1559567786-1791648125.1556805917 Genera un token de acceso. Para autenticar las solicitudes de API necesitarás un token de acceso a la API que sea propiedad de la cuenta de Smartsheet a la que quieres acceder. Para generar un token nuevo ve a las configuraciones personales de tu cuenta y selecciona el menú de Acceso API. Empieza a construir la integración. El proceso de creación de una integración variará dependiendo si eliges usar o no el kit de desarrollo (SDK) oficial de Smartsheet. Si bien, puede ser más rápido y beneficioso usar el SDK, pero no es obligatorio. Si eliges renunciar a SDK para construir una integración personalizada desde cero, aprovecha la documentación de la API como tu recurso principal. Si te quedas atascado, no dudes en hacer preguntas en StackOverflow usando la etiqueta de smartsheet-api: https://stackoverflow.com/questions/tagged/smartsheet-api Impulsa la mejora continua. Hay una curva de aprendizaje cuando se utiliza una nueva API, pero los recursos y procesos adecuados pueden marcar la diferencia. Una vez que avances más allá de los conceptos básicos de la API, puedes aprender estrategias más avanzadas para beneficiar a tu empresa. En SYSTEC también aprovechamos de la funcionalidad de API y creamos una integración entre Smartsheet y Oracle Primavera P6 que nos permite avanzar aún más en gestión y seguimiento de proyectos. Contáctanos si deseas más información de nuestro conector. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #Smartsheet #API

Para toda empresa es muy importante contar con una serie de métricas y datos relevantes que proveen información de cómo se están cumpliendo sus objetivos, qué está funcionado bien y en dónde hay problemas por solucionar. Estas métricas –generalmente mostradas por medio de gráficas y estadísticas–, tienen el propósito de que los líderes del negocio puedan tomar decisiones informadas, alinear a la empresa con sus objetivos y comunicarles a los equipos de trabajo cuáles son las áreas de mejora. Los KPIs, Key Performance Indicators por sus siglas en inglés, son métricas de negocio que proveen vistas de cómo la empresa, sus unidades de negocio y equipos de trabajo están avanzando hacia las metas establecidas. Los KPIs varían por empresa; por ejemplo, ventas por día, gasto acumulado en el año, oportunidades ganadas, vacantes cubiertas, etc. Para obtener métricas o KPIs relevantes tenemos que identificar los parámetros clave que ayuden a entender mejor el negocio y traducir los objetivos corporativos en metas medibles. Generalmente para definirlas se usa el criterio SMART: (S) Específicas al objetivo del negocio; (M) Medibles; (A) Alcanzables (R) Relevantes para el éxito de la empresa y realistas (T) Asociadas a un marco de tiempo. La mejor manera de mostrar y darle seguimiento a las métricas es a través de tableros gráficos de control, con estos tableros ejecutivos se puede tener de forma inmediata una clara imagen de lo más importante que está sucediendo en la empresa para estar informados, realizar cambios a la operación o celebrar logros. Por supuesto, mientras más actualizada está la información, mejores decisiones se pueden tomar, así que, idealmente debemos estar analizando la información constantemente. Un tipo de tablero de control es el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, el cual compara la estrategia de la empresa con sus resultados, convirtiendo su visión y estrategia en acciones reales. Esta información integra datos de varias funciones y áreas de negocio para comunicar de forma óptima los objetivos del negocio. ¿Cómo puedes crear un tablero de control, con métricas relevantes y con información en tiempo real en Smartsheet? El contar con la herramienta ideal para consolidar todos los datos de la empresa en tiempo real, es clave para que los líderes de los negocios identifiquen riesgos y tomen decisiones correctas. Una solución es Smartsheet, plataforma de ejecución del trabajo que mejora la forma en que los negocios, líderes y equipos realizan su trabajo. Con los tableros de control de Smartsheet puedes obtener visibilidad en tiempo real del avance del trabajo para tomar las mejores decisiones y tener informados tus equipos de trabajo.Por medio de widgets ágiles se puede resaltar la información más importante del negocio sin requerir soporte técnico, adicionalmente, todos los tableros son 100% configurables para mostrar los datos más relevantes para la audiencia que fueron diseñados. En el siguiente video se puede ver un resumen de cómo Smartsheet es la solución ideal para crear estos tableros de control: https://youtu.be/EzM8wgvVXGI Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda. #smartsheet #KPI #métricas #dashboard

¿Qué pasaría si pudieras llevar la colaboración al siguiente nivel y darle a tu equipo lo que necesitan para lograr aún más? Aquí te daremos tres consejos que te ayudarán a lograrlo. 1. Ten toda la información en un solo lugar. Debes asegurarte que tu equipo tenga la información que necesitan para contribuir con su parte. Un estudio encontró que los trabajadores pasan el 36% de su jornada laboral buscando información y; a veces, sin tener éxito. Smartsheet puede servir como la única fuente para que puedan encontrar toda la información que necesitan y en el momento exacto. Al utilizar archivos adjuntos, comentarios, @menciones y formularios, puedes mantener la información, los documentos relevantes y las conversaciones sobre tu trabajo, en un lugar fácil de encontrar. Accede a todos los archivos adjuntos en cualquier momento: Smartsheet también tiene una columna donde puedes adjuntar documentos e imágenes de Google Drive, Microsoft OneDrive, Box, Dropbox, Evernote, Egnyte o directamente desde tu computadora, también puedes agregar direcciones URL para una fácil referencia a las páginas web. Recopila los datos de cualquier persona con formularios: las formas de Smartsheet permiten a otros agregar filas a una hoja, los formularios son una excelente manera para que tú o los miembros de tu equipo especifiquen exactamente la información que necesita de los demás o de otras partes interesadas. Al agregar un formulario a una hoja, tu equipo puede obtener toda la información que necesita, olvidándose de enviar correos electrónicos de un lado a otro o usar una aplicación de chat. 2. Da a las personas adecuadas el acceso correcto. Puedes compartir una hoja con cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico, incluso si no ha usado Smartsheet anteriormente o no cuenta con una licencia. Estos usuarios todavía pueden colaborar en hojas, pero no podrán crearlas. Es importante asegurar que las personas adecuadas tengan el nivel adecuado de acceso a través de los permisos basados ​​en el usuario, también puedes bloquear filas y columnas específicas para evitar que otros usuarios editen estos datos. 3. Deja que la automatización haga avanzar los proyectos. Con alertas automáticas, recordatorios y solicitudes de actualización, puedes colaborar y avanzar en el trabajo, incluso si estás tomando una taza de café. Al colaborar con tu equipo, configura solicitudes de actualización automatizadas para requerir la información más reciente sobre una tarea abierta o configura una solicitud de actualización automática cuando el estado cambie a "en curso" que pide que el cesionario actualice la duración estimada de la tarea. Notifica a un miembro del equipo cuando se le asigna una tarea: puedes configurar una notificación para que se envíe a un usuario específico o según el contacto indicado en el tipo de columna de la “Lista de contactos”. Nunca olvides una fecha límite: puedes automatizar recordatorios para fechas de entrega configurando una automatización basada en un tipo de columna. Envía a ti y a tu equipo un recordatorio automático que les avise cuando se acerquen las fechas clave. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda.

Hoy, Smartsheet cuenta con la ubicación móvil para la app; ya sea que estés rastreando ubicaciones de entrega a través de envíos de formularios o viendo ubicaciones de encuestas de sitios en una hoja, los equipos remotos pueden capturar rápidamente las coordenadas de GPS desde dispositivos móviles y compartir información de ubicación precisa. Con la ubicación móvil, los trabajadores de campo que usan formularios para rastrear entregas, materiales de construcción y otras cargas o logística, pueden capturar la fecha de envío, la hora y la ubicación exacta. Captura rápidamente ubicaciones: desde un dispositivo móvil o tableta, captura ubicaciones específicas desde un formulario o la cuadrícula. Al tocar el ícono ‘ubicación’ en una celda, aparecerá un mapa que muestra la ubicación actual en función de las coordenadas GPS del usuario; el pin se puede arrastrar para asegurar la precisión. Ve ubicaciones registradas en Google Maps: una vez que se ha capturado una ubicación como coordenadas en una celda, éstas se convertirán automáticamente en un enlace. Ahora, los equipos que están en la oficina pueden ver la ubicación exacta en la que los trabajadores del campo enviaron un formulario. Los conductores de entrega que rastrean los materiales y paquetes, pueden observar las ubicaciones con precisión. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet-lp o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda.

¿Necesitas mejorar el proceso de gestión de tus tickets de servicio? Simplifica la administración de tus tickets de servicio utilizando Smartsheet aprovecha información clave que te ayuda a medir la efectividad del servicio y de los agentes a cargo. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet o envía un correo a info@systec.com.mx, prueba nuestros paquetes ahora. #Gestión #Tickets #Servicio #Smartsheet #Proceso #Administración

En una organización, un centro de ayuda tiene el objetivo principal de recibir solicitudes de servicio tanto de empleados como de clientes y proveedores; por ejemplo para problemas de TI, facturación, mensajería, cuentas por pagar, etc. El número de solicitudes varía según la naturaleza del centro y el tamaño de la empresa, pero es común que la operación de este centro sea una labor complicada, se generen demoras y resulten quejas. Para brindar un soporte ágil al cliente es indispensable que los agentes manejen con eficacia los tickets de servicio entrantes. La empresa puede tener a los mejores colaboradores de soporte, pero el trabajo no se realizará adecuadamente si no pueden priorizar, clasificar y abordar efectivamente las consultas entrantes. Fallas de tecnología también pueden influir para que el proceso de resolución de los tickets tenga problemas, generando inconformidad por la lentitud, poca efectividad y rezago en otras actividades, afectando en procesos importantes que resulten en perdidas para la empresa o proyecto. Cada una de las solicitudes que lleguen se debe atender, sin importar la complejidad del problema. Si la respuesta es negativa no se debe dejar el ticket en la fila con los demás – se debe dar una resolución clara para encontrar el área correcta y corregir el problema en tiempo y forma. Es necesario prever que hay problemas que tienen que ser escalados o resueltos de manera específica por expertos, por lo que a ese tipo de problemas se le puede asignar una prioridad definida de acuerdo con las políticas de la empresa. Para gestionar el proceso es necesario contar con métricas; por ejemplo: el tiempo de respuesta, el tipo de problemas, el número de tickets que maneja cada agente, etc. El darle seguimiento a estas métricas y la identificación de problemas mejorarán la gestión de los tickets, su registro y el tiempo de respuesta. La comunicación y la colaboración tanto interna como con el cliente son primordiales para que se de un buen servicio. Es común que pase mucho tiempo sin que se comunique cómo va el proceso de resolución. Todos los involucrados en la solución de una consulta específica deberán estar enterados del estatus de la solicitud. Para lograr una organización profesional dentro del proceso de tickets de servicio hay que contar con herramientas de tecnología especializadas y probadas. El tener una herramienta para organizar este proceso definitivamente facilita la manera de realizar el trabajo y dar resultados positivos, satisfaciendo a los clientes con el tiempo de respuesta, eficacia y asertividad que esperan. Con Smartsheet puedes centralizar, agilizar y asignar las solicitudes logrando eficiencia máxima y rápida resolución. Smartsheet te permitirá hacer un seguimiento fácil del avance y en tiempo real, proporcionándote además con indicadores sobre el desempeño general del área y de tus agentes de servicio. Con Smartsheet, aparte de lograr simplificar el trabajo, se dará una mejor atención a las consultas y dudas de tus clientes manteniéndolos como parte integral de tu empresa. #Tickets #Servicio #Smartsheet #clientes #proyecto #empresa #respuesta #tecnologia #organizacion

Los negocios actuales avanzan más rápido que nunca, y los líderes de la empresa debe acelerar los procesos de trabajo para seguir siendo competitivos. De hecho, una encuesta realizada por Forbes encontró que el 92% de los ejecutivos creen que la agilidad empresarial es fundamental para el éxito de la empresa. Pero, ¿cómo se acelera el trabajo de la forma correcta? Aquí te presentamos diez formas en que una plataforma de ejecución de trabajo puede ayudarte a moverte más rápido, y que puedas decir sí a más ideas, a más clientes y a más ingresos. #Smartsheet #negocio #empresa #transparencia #equipos #productividad #Tiempo #ahorro #aplicación #systec #herramienta