¿Necesitas mejorar el proceso de gestión de tus tickets de servicio? Simplifica la administración de tus tickets de servicio utilizando Smartsheet aprovecha información clave que te ayuda a medir la efectividad del servicio y de los agentes a cargo. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/smartsheet o envía un correo a info@systec.com.mx, prueba nuestros paquetes ahora. #Gestión #Tickets #Servicio #Smartsheet #Proceso #Administración

En una organización, un centro de ayuda tiene el objetivo principal de recibir solicitudes de servicio tanto de empleados como de clientes y proveedores; por ejemplo para problemas de TI, facturación, mensajería, cuentas por pagar, etc. El número de solicitudes varía según la naturaleza del centro y el tamaño de la empresa, pero es común que la operación de este centro sea una labor complicada, se generen demoras y resulten quejas. Para brindar un soporte ágil al cliente es indispensable que los agentes manejen con eficacia los tickets de servicio entrantes. La empresa puede tener a los mejores colaboradores de soporte, pero el trabajo no se realizará adecuadamente si no pueden priorizar, clasificar y abordar efectivamente las consultas entrantes. Fallas de tecnología también pueden influir para que el proceso de resolución de los tickets tenga problemas, generando inconformidad por la lentitud, poca efectividad y rezago en otras actividades, afectando en procesos importantes que resulten en perdidas para la empresa o proyecto. Cada una de las solicitudes que lleguen se debe atender, sin importar la complejidad del problema. Si la respuesta es negativa no se debe dejar el ticket en la fila con los demás – se debe dar una resolución clara para encontrar el área correcta y corregir el problema en tiempo y forma. Es necesario prever que hay problemas que tienen que ser escalados o resueltos de manera específica por expertos, por lo que a ese tipo de problemas se le puede asignar una prioridad definida de acuerdo con las políticas de la empresa. Para gestionar el proceso es necesario contar con métricas; por ejemplo: el tiempo de respuesta, el tipo de problemas, el número de tickets que maneja cada agente, etc. El darle seguimiento a estas métricas y la identificación de problemas mejorarán la gestión de los tickets, su registro y el tiempo de respuesta. La comunicación y la colaboración tanto interna como con el cliente son primordiales para que se de un buen servicio. Es común que pase mucho tiempo sin que se comunique cómo va el proceso de resolución. Todos los involucrados en la solución de una consulta específica deberán estar enterados del estatus de la solicitud. Para lograr una organización profesional dentro del proceso de tickets de servicio hay que contar con herramientas de tecnología especializadas y probadas. El tener una herramienta para organizar este proceso definitivamente facilita la manera de realizar el trabajo y dar resultados positivos, satisfaciendo a los clientes con el tiempo de respuesta, eficacia y asertividad que esperan. Con Smartsheet puedes centralizar, agilizar y asignar las solicitudes logrando eficiencia máxima y rápida resolución. Smartsheet te permitirá hacer un seguimiento fácil del avance y en tiempo real, proporcionándote además con indicadores sobre el desempeño general del área y de tus agentes de servicio. Con Smartsheet, aparte de lograr simplificar el trabajo, se dará una mejor atención a las consultas y dudas de tus clientes manteniéndolos como parte integral de tu empresa. #Tickets #Servicio #Smartsheet #clientes #proyecto #empresa #respuesta #tecnologia #organizacion

Los negocios actuales avanzan más rápido que nunca, y los líderes de la empresa debe acelerar los procesos de trabajo para seguir siendo competitivos. De hecho, una encuesta realizada por Forbes encontró que el 92% de los ejecutivos creen que la agilidad empresarial es fundamental para el éxito de la empresa. Pero, ¿cómo se acelera el trabajo de la forma correcta? Aquí te presentamos diez formas en que una plataforma de ejecución de trabajo puede ayudarte a moverte más rápido, y que puedas decir sí a más ideas, a más clientes y a más ingresos. #Smartsheet #negocio #empresa #transparencia #equipos #productividad #Tiempo #ahorro #aplicación #systec #herramienta

Vuélvete más productivo al aumentar la colaboración entre tus equipos, disminuir el número de correos en tu bandeja, al recortar el tiempo en cambiar entre herramientas de software y más. Lee esta encuesta aplicada a los usuarios de Smartsheet y comprueba su efectividad: #Systec #Smartsheet #prodcutivdad #tiempo #planear #ahorro #colaboración #herramientas #silos #organizaciones #equipo #procesos

Una organización exitosa requiere un excelente control y ejecución en su proceso de ventas – desde la generación de una cartera de clientes y prospección hasta su facturación y eventualmente la calificación del servicio recibido. El proceso de ventas Vender es la acción de negociar para otorgar un producto o servicio a otra persona tras el pago de un precio convenido. Actualmente existen varios instrumentos, plataformas y herramientas para que las empresas recopilen, manejen y aprovechen información para mejorar sus ventas. Pero para muchas empresas, la clave del éxito para cerrar ventas depende del factor humano – de sus vendedores. La fuerza de ventas necesita ayudar a sus clientes a tomar decisiones. Y para lograr esto, requieren: Entender claramente el proceso de ventas según el producto o servicio a ofrecer. Crear estrategias y técnicas de venta. Llevar un excelente control del proceso – especialmente de su estatus. Para entender el proceso de ventas establecido por la empresa o negocio existen pasos que no se deben pasar por alto: Conocer el producto o servicio: ¿Qué es?, ¿Para qué sirve? Conocer el mercado: ¿A quién le puede interesar tu producto o servicio? Aprovechar el primer contacto e impresión Comprender las necesidades de los clientes; particularmente que es lo que realmente necesitan, cuál es su necesidad o problema. Ofrecer los productos o servicios adecuados. Conseguir la venta para que el cliente se sienta satisfecho con la compra. Realizar post-venta; particularmente sobre su experiencia. La importancia de la cartera de clientes Una cartera de ventas es un registro para el proceso de ventas dividido entre prospectos, clientes actuales y contactos que no les interesó tu oferta. No importa su estatus, es importante mantenerlos ubicados: saber quiénes son, dónde y como encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo electrónico, etc. Para construir una buena cartera, es necesario contar con: Métricas: Incluyendo el número de clientes, metas monetarias, ventas realizadas, etc. Datos de ventas: Por ejemplo información de ofertas anteriores para identificar las mejores ofertas. Ventas cerradas: Para comparar el número de ofertas cerradas con el de ventas no cerradas para ubicar fallas y solucionarlas. Agilidad: Al aumentar la eficiencia en el proceso de venta la productividad mejorará. Información de los clientes: Lograr máxima colaboración en el proyecto o empresa hace que la información llegue más rápido y se tomen decisiones oportunas. Smartsheet como herramienta para incrementar las ventas Gestionar el proceso de venta, manejar la cartera de clientes y ejecutar las actividades de promoción y venta se facilitan al contar con una plataforma tecnológica como Smartsheet. Smartsheet administra las actividades de venta de la empresa, logrando gestionar todo el proceso sin perder control, visibilidad y colaboración. Al utilizar Smartsheet como una herramienta de gestión de trabajo se presentan soluciones para estar al tanto de los posibles clientes, conseguir mayor productividad y superar las ventas estimadas. Con Smartsheet obtén más resultados al: Impulsar el número de ventas: Al colaborar dentro y fuera de la empresa obtienes visibilidad total de tu información y en tiempo real. Control total: La toma de decisiones será rápida haciendo que los riesgos y obstáculos se reduzcan logrando que las ventas se cierren rápidamente. Acciones en para generar ventas: El proceso es más transparente si se optimizan las operaciones entre los departamentos y se acelera la producción dentro del equipo. Planear de manera organizada: Visibilidad total del rendimiento y comunicación logrando estructura desde el inicio. Conocer los procesos del proyecto: Dominar el plan de inicio, relacionar equipos y comprender las actualizaciones para controlar todo el proceso de ventas. Calcular comisiones: Al evaluar las cifras obtenidas y previstas agiliza la toma de decisiones, automatizando y sincronizando la información. En conclusión, Smartsheet te permite ejecutar el trabajo de forma rápida, crear oportunidades, reducir riesgos, conocer el pronóstico de ventas y reaccionar lo antes posible a los obstáculos que se presenten. #Smartsheet #Guía #Ventas #Proceso #Producto #Servicio #Clientes #herramienta #incrementar #gestión

En este vídeo te enseñaremos a crear alertas y notificaciones en Smartsheet para que facilites el trabajo con tu equipo y la toma de decisiones sea más rápida. Visita nuestras redes sociales para más información. #Alertas #Notificaciones #Smartsheet #video #equiposdetrabajo